GINZA Renoir

1. 背景と目的

当社は、すべてのお客様に心地よい空間と美味しいお飲み物・お食事を提供し、くつろぎとやすらぎのひとときを、穏やかに楽しんでいただける店舗づくりを目指しております。

また、それと同時に、店舗で働く従業員が安心・安全、かつ心からの笑顔でおもてなしができる環境を確保することが、最高品質のサービスを継続するために不可欠であると考えております。

万が一、お客様や取引先等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合、組織として毅然とした対応を行い、従業員の心身の健康と尊厳、そして何より他のお客様の快適な空間を守るため、本方針を策定・公表いたします。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省のガイドラインに基づき、顧客等からの要求・言動のうち「要求の内容に妥当性がないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」を対象といたします。店舗の特性上、特に以下の行為を指します。

(1) 店舗運営・他のお客様への迷惑行為

• 座席の不当な占有・迷惑行為：長時間の座席占有、他のお客様の迷惑となる大声での会話や通話、威嚇的な態度。
• ルール無視：持ち込み禁止など、店舗ルールに従っていただけないこと。
• 空間の阻害：他のお客様への迷惑行為や、店舗の穏やかな雰囲気を著しく損ねる言動。

(2) 従業員に対する精神的・身体的攻撃

• 暴言・侮辱：過度な大声で怒鳴る、侮辱する、人格を否定する言動、または誹謗中傷。
• 過剰な要求：金品の要求、「土下座しろ」「タダにしろ」といった過剰な謝罪・不当なサービスの要求。一定時間を超える長時間の拘束、長時間の電話など。
• 身体的攻撃・セクハラ：従業員の手を掴む、物を投げつける、不適切な距離まで執拗に接近するなどの身体的・性的なハラスメント行為。

(3) プライバシー侵害・SNSへの投稿行為

• 無断撮影：従業員の顔写真や名札を無断で撮影する行為。
• SNSへの晒し行為：インターネットやSNS等へ従業員の個人情報や事実無根の情報を投稿し、誹謗中傷する行為。

3. カスタマーハラスメントへの対応措置

• 退店要求：行為が認められた場合、即座に該当行為の中止を求め、応じていただけない場合は退店を要求いたします。
• 今後のご利用禁止：悪質なカスハラ行為を繰り返される場合、今後のご来店・ご利用を一切お断りいたします。
• 外部機関との連携：犯罪行為（脅迫・恐喝・威力業務妨害・不退去など）に該当すると判断した場合は、速やかに警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

4. お客様へのお願い

当社は、これからも多くのお客様に愛される憩いの場であり続けるため、お互いを尊重し合える関係性を大切にしたいと考えております。

万が一、本方針に反する行為が見受けられた場合は、他のお客様の安全と快適な空間、そして従業員の安全を守るため、上記記載の通り毅然とした対応を取らせていただきます。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。